熱忱，是一切服務成就的開始 !

結束10月26日早上在衛生局的講完失智照護概念的課程，學員中有一位來自復興區的藥師，來向我表明她與該區的失智社區服務據點合作，非常期待能夠提供居家的失智長輩活動陪伴服務，但卻一直不知該如何開始，希望我能夠去做經驗的分享，於是很快地就成就了11月4日的復興區之行。

在預備課程的過程中，望著諸多陪伴長輩的照片和影片，不禁回想起來當初對失智症的直接服務還十分陌生的時候，單憑著一股熱忱和想幫助的心，就一股腦兒地往這個方向投入。從不知個案從哪裡來，至後來與桃園醫院取得聯繫並建立轉介流程，到成為桃園區的失智社區服務據點，提供失智家屬和長輩各項服務外，更針對不願意外出的失智長輩，提供一對一的居家活動陪伴服務。一路走來很是辛苦，因服務耗費人力雖不能獲得政府單位對這項服務的認可，卻十分感謝一路有聯合勸募協會的支持，讓這項居家活動陪伴的服務能夠繼續走下去。現在回想起來仍是滿滿令人振奮的回憶，因為在陪伴的過程中，不斷地看見原本面無表情和缺乏自信的長輩，在經過陪伴後都逐漸變得開心、自信、有成就感，就覺得一切的辛苦都值得了。

一到達目的地，走進高揚威家醫科診所，也就是復興區的失智社區服務據點，雖是診所但裡面卻沒有藥味，反而是充滿了溫馨和居家感受的氣氛，服務人員們也都很親切，參予課程則都是專業人員，有醫師、護理師、藥師、營養師和照服員等。為使他們能夠盡快開展此項服務，便運用有限的兩個小時的時間，從接案、建立關係、評估、表單使用、教具的預備，和到案家帶領長輩活動的基本技巧和注意事項......等等，雖無法深入教導引導技巧，卻已足夠讓他們對居家活動陪伴有一完整的概念。

在經驗分享的最後，針對技巧的養成，有一個很深的感觸，就是對於失智症長輩，其實不必過度擔心如何處理其精神行為症狀，因為許多時候是因為長輩欠缺規律的生活安排和錯誤的溝通方式所引發。這些年因政府大力推動長照，失智相關的課程也不虞匱乏，但仍有許多人對於如何與失智症長輩相處有很大的疑慮和恐懼。就個人接觸許多失智症長輩的經驗，其實只要基於

1.  一顆「愛」長輩的心
2.   願意花時間去「陪」伴他們
3.   就自然會去「順」他們的心意
4.   然後就會找到「技 (適合的方法)」
5.   經驗累積多了，就能夠「巧 (變通)」

因為技巧都是經驗的累積而來，如何能夠持續累積經驗，如果沒有一個單純且出於熱忱的態度，恐怕再多的技巧也都應用不出來，最後以此來勉勵大家。