一開始透過一張加減法的圖表向學員說明失智長者和正常人老化的差異，並提醒學員隨著失智長者不可逆的退化，唯一的方式就是調整照顧者的期待，隨著失智長者退化的程度降低水位，才能真正達到溝通的目的。
與失智長者溝通最終要達到的目標，就是讓長者理解我們所要表達的，並給予我們所期待的回應或產生相應的行動，來協助他們維持原有的能力及生活品質。 但即便溝通的對象非失智長者，我們與一般人溝通時，也常常落入極欲向對方表達想法，說起話來又快又急，完全不在乎對方的期待或想法，以至於常落入無效的溝通。特別對家中年老的長輩，更容易忽略其老化在聽力或理解的退化，在說話前多半未先稱呼長輩的名字以引起其注意就開始說話，甚而未與長者面對面說話、適時調整音量、放慢速度.......等，而常造成雞同鴨講和爭執不斷的景況。
為使學員能夠親身體驗使用正確的溝通原則與失智長者溝通的效益，在課程的最後20分鐘讓學員們由3人組成1組，分別扮演志工、長輩和觀察員，透過所提示的劇本，用自己的話按著正確的溝通原則實際演練。事後請3位扮演不同身分的學員上台分享，擔任志工的學員發現和長者說話時看著對方說話和放慢速度時，不知不覺就會面帶笑容，且會有更多耐心針對長者不懂的地方重複說明，企圖幫助長者理解後能給予行動的回應；擔任長輩的學員則分享當說話者運用這些溝通原則向其說話時，感到備受尊重，心情也不知不覺開心起來；擔任觀察員的學員則分享在觀察過程中，可以感受到未使用和使用溝通原則之間，讓溝通從雞同鴨講到長者聽明白後產生行動，確實從溝通過程中看見極大的差異性! 另有一位學員更提到自己是個急性子，在今天的演練過程中感受到說話速度放慢的重要性，回去之後一定要運用課程所學到的技巧來調整自己對長輩說話的方式。
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| 學員熱情地參與演練和上膛心得分享 |
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